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ぽかぽかした窓辺でAuthor：まりあ ( Profile ) ☆ときどきプロフィールを更新しています☆ |
■ 2010/05/15 (土) 職場で泣きました。。。。 |
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今の職種は通信販売のテレオペの仕事。 電話でのお客様からの質問（注文方法・発送等）に ついてご案内します。 お客様の９８％はご満足していただいていますが、残り２％は そうでないお客様がクレーム電話をかけてこられます。 ２％でも特に１％のお客様はご自分の、大声をあげての ストレス解消方法や、電話の前で性欲を満たすような セクハラ的な内容の質問がほとんど。 私に対しては「今日の下着は何色ですか？」みたいな 質問や、ここの日記では掲載できないセクハラ的な内容。 男性オペレータに対しても、異性のお客様からの同じ ような執拗な質問攻めがあるそうです。。。。。 電話でのお客様からのクレーム対処には経験が あるのでそれなりに捌いていたのですが、 物腰優しい社長(58)から！ 社 長：「まりあちゃん、さっきのお客様のこと、 ドスケベ・変態・キモイ客だと思った？」 まりあ：「もちろんそうですよ！ウチはフーゾクじゃないし、 オペレーターに対して失礼ですよ。このお客様！」 社 長：「まりあちゃん、今日はテレオペの仕事はもうええから、 ダイレクトメール封入作業を隣の部屋でやってくれる？ まりあちゃん、ウチはね、お客様からの信用で経営が 成り立っているんや！！ さっき、クレーマーと言ってた人はなぁ、ココロの病と 特異な性癖を持っているような感じのお客様やけど、 ウチでよく商品を買（こう）てくれるお客様なんや！ それにしても、なんや！さっきのあの態度！！ 適当にあしらった対応して！マニュアルどおり 新人スタッフは、熟練スタッフに電話を繋げんかいっ！ ウチに入ってスグで仕方が無いと思うけど、他の会社で 手垢の染まった仕事のヤリ方を、ウチで使ってもらって 仕事をした気になってもらったら困るんや！！ それとなぁ、もうひとつ言（ゆ）うとくわ。 ウチではなぁ、お客様のことをバカ扱いする人は、 スグに辞めてもらいます。解雇予告手当金を普通の ２倍の２か月分を払っても即日辞めてもらっています。 ドスケベ・変態・キモイ客と思っているお客様から 儲けようと考えている経営者は必ず右肩下がりに なるんですよ！どのサービス業でも同じだから。 今日はココロを入れ替えて封入作業をしてください。」 私はオペレーター室から離れ、ダイレクトメール封入部屋へ。 久しぶりに職場で泣きました。。。。。 本当に久しぶりに。。。。 専 務：「まりあちゃん、休憩時間よ＾＾ ちょっと！何があったの？」 まりあ：「専務。ごめんなさい。子供に今の姿を見せなくないんです。 落ち着いたら、保育室へ行きますのでもうしばらく、 子供たちをみていただけませんか。ごめんなさい・・。」 社長の仰るとおりです。 私、入ってきたばかりなのに、会社の型にもハマっていなかった。 お金をもらっての接客業は久しぶりで、無職の間にお客様に 対する「大切なこと」を忘れてしまっていたみたい。。。。 いつの間にか、大切なことを忘れて、がむしゃらに指名を 取っていた、銀座での天狗時代を思い出し、恥ずかしく再度涙。。 後から、社長が謝って下さいました。 連休中・後の注文が殺到したことと、 取引先と上手くいかないことが続いたとか。 「まりあちゃんの前では本音で話せる」だとかw 「本音で話せるのは、ウチのかみさんと まりあさんぐらいなんだよ〜。」だって(^_^;) 私も、本音で話せる人って。。やっぱりクマやね♪ あ゛〜長い一日だった。（長文ごめんなさいm(__)m） |
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名前 内容
まりあ はいっ(*^_^*)ゞ いまから寝てゆっくりしますね♪ (10/05/18 23:19)
名無し まりあさん・・・寝て忘れよう。 (10/05/18 22:53) まりあ おばばさん、いつも励ましのコメントありがとうございます（*^_^*） 確かにそうですね。社長もそう考えていたのかも。。契約の関係で6月下旬には契約満了に(-_-) ですので、ある意味やりづらさを感じています(^_^.) / 今日はｲｯﾊﾟｲクマ太郎に甘えました♪・・いや、クマの方が甘えているのか謎ですがw 明後日、出勤のシフトですので、今日・明日とマニュアルを覚えたいです☆ (10/05/16 22:55) まりあ 軍神さん、何かを得るためには、何かを犠牲にしなきゃならぬ・・・そうですね。私も実感(^_^;) 世の掟ですねぇ。しばらくの間、お金・会社・お客様に裸の私を捧げるようなカンジでご奉仕してみます（*^_^*） さぁどんな結果が出るのやら？ｶﾞﾀﾌﾞﾙ・・・ / 天然ハマグリなど、海の幸の恵みがあってよかったですね〜♪ 私も海に行きますねぇ☆ (10/05/16 22:55) まりあ はむさんも、福祉・サービス関係のお仕事で似たようなことがあるのでしょうね。本当にお疲れ様です。日記を拝見しましたが、利用者様に本当に尽くしておられるので、皆さんわかっておられると思います。いつものはむさんでいてくださいね（*^_^*） イラッとしたときは態度や表情、声に出てきますねぇ(^_^;) (10/05/16 22:55) まりあ 腐敗官僚さん、他の９８％はステキなお客様ですので、元気をいただいています（*^_^*） テレ蔵の仕事をしている方は大変なんだろうなぁ〜と実感。 (10/05/16 22:54) まりあ 島ちゃん、ありがとうございます。コメントで疲れが飛びました（*^_^*） 私の偏った統計ですが、高度経済成長・バブル景気・相続リッチになったなどの、「あぶく銭」を握った方、同じサービス業をしている低所得者、一部の現実社会で対人恐怖症の方？に異常なまでのクレーマーが多いような気がします。慣れてきたら啓蒙じゃなくて調教したいですw (10/05/16 22:54) まりあ 敗北者さん、この日記で紹介したクレーマーさんは、毎日のようにウチの商品を買ってくださる方なんですが、何かありそう。。。。 実は、このお客様との電話対応が、ある意味楽しみなんです♪ ・・・あ、でもセクハラ質問は引くかも＾＾； (10/05/16 22:54) まりあ ゆーとさん、モノを売る立場と買う立場では、どうしても大小かかわらずこのような事例は発生しますね(^_^;) 社長ですが、他の従業員にはとっても笑顔と物腰が優しい方なんですよ〜。社長の奥様の専務と、私にだけおもいっきり本音で怒ってきます(・ω・´) 何でだろ・・・(・ω・?) 謎 (10/05/16 22:54) まりあ あおねこ@さん、ケンカになったことがあるんですか。飲食業もお客様は神様だと言う迷信が浸透しているんですねぇ。サービス系はどうしてもねぇ。。利益を得る方が、上手く社員や非正規雇用者を操っていますね(^_^;) (10/05/16 22:53) おばば お客様に対して平等であれと、社長は言いたかったのかもしれませんね。。＾＾それでも人間ですから、セクハラされれば気分が悪いですけど・・＾＾；郷に入れば。。もあるので、会社色が見えるまではその見極めが必要かもしれませんね。。疲れた時はクマさんにHUGして甘えてしまいましょ♪＾＾* (10/05/16 21:27) 軍神 辛いだろうけど、何かを得るためには、何かを犠牲にしなきゃならぬ・・・(￣ ￣；) それが世の掟、神は天を支配し、金は地上を支配しているので、金に頭は下げても、魂までは会社に客に媚びず、難しいものです・・・今日の涙を明日の笑顔に、ナニクソ負けてたまるか！！金ある客を落としガッポリ儲けるぞ(*￣▽￣*)ﾉ" (10/05/16 20:13) はむ お客様は神様・・・わかっちゃいるけどこっちも人間だもの。完璧な感情のコントロールは難しいです。介護職もサービス業です。利用者さんには誠心誠意でサービスを提供しているつもりですが、やっぱり時々イラッとしてそれが態度に出てたかなというときがあります・・反省。。 (10/05/16 17:17) 腐敗官僚 紛う事無く、ある意味フーゾクですね・・・虫酢が走りますね。精神的な苦痛を理解していない。 (10/05/16 13:08) 島ちゃん お疲れ様です、、ほんと大変でしたね。僕もゆーとさん↓に同意見。日本は客の異常なまでのわがままに答えることが至上命題で生き残れない社会だから客が幼児化してクレーマーが現れたりする。そりゃサービスは大切だけどそろそろ逆に客を啓蒙するくらいの立場を取ってもいいんじゃないかと思います、日本国民を「大人」にさせるためにも！ (10/05/16 10:00) 敗北者 下記ＨＮさん達と同感ですね。お金に魂を売った人間の考え方でしかないと思います・・・。 (10/05/16 02:37) ゆーと 根本的には客側の人間としてのモラルの問題なのでアレだけど・・・。「商品を買ってくれる客は何をしてもOK」ではないだろうと思うのだがねぇ・・・。「新人は熟練者に繋ぐ」を怠ったのは失敗だが、社長、従業員のメンタルのフォローちゃんと考えるのかな？金出せばOKってモノでもないと思うのだが・・・ (10/05/16 02:23) あおねこ@ 私も客と県下になった事はあるけど、同じように言われましたよ・・・お客様は神様だと言う迷信が浸透している証拠ですね。飲食業は似たような事は多いですし、困っていますね・・・ (10/05/16 00:02) |
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