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ゴール前直線。Author：めとろん ( Profile ) |
■ 2012/05/24 (木) 解約手続 |
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入社した頃からだから１年くらい丁寧にフォローしてきた或る既契約者。 辞めた営業員の引継ぎ担当ですね。 引っ越して京都からかなり距離の有る位置の奈良県に転居されていました。 転居届け、証券を紛失した、受取人を父親からお嫁さんに変更したい、そして保険料が高いから下げたい等 京都から時間と交通費(自己負担）を使って何度も足を運び 奥様が出産されたのでお祝いにデイズニーの毛布を差し上げたり。 でも結局、奥様の友達が保険会社に入られたからとかで１０年来の契約は本日解約となりました。 お持ちの保険を転換したほうが安くて良い物ができるけれど真意が伝わりませんでした。 「長らくのご契約ありがとうございました」 「またご縁ございましたら、個人年金等貯蓄性商品でもお考えくださいね。何年か後に思い出されたら、で結構でございます」 考えて私は笑顔でこう話した。 これだけです。 誠意が伝わらなかった。 こういう展開も有るってことなんだな。 ３年くらい経ったら連絡しよう。 |
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名前 内容
めとろん 通りすがりさん。金額的にもかなり工夫して絞り込んでいました。保障と金額を照らしあわせるとかなりいいものになっていたはずです。先方の保障をそれとなく聞きましたが、値段だけあわせて有るが、保障が元契約よりかなりしょぼくなっており、本当に給付されるとき足しになるのかなと疑問でした。理解するのには多少知識が必要なので、聞く耳がなければ分からないのかもですね。 (12/05/29 01:34)
めとろん 記入なしさん。遠くても大事なときに速攻で動いてくれるか、ただ手続き用紙を送るだけで動こうとしないか、そういう差を分かってもらえるように動いていたのですが「何でくるんですか？何かこの手続きってそちらに得があるんですか？」って何度か聞かれました。そこんとこは日本人らしくというか京都人らしくというか、みなまで説明するのでなく表情や態度やそういうもので以心伝心だといいなと思ったのですが・・・私って甘いでしょうかね・・まあいいや＾＾ (12/05/29 01:29) めとろん 動物農場さん。レスありがとうございます。営業職が何たるものか分からなかった頃は自分も、誠意を持って説明してくれたとかを考慮しないで、急に偶然来た人からものを買ったりしていました。お客さんってそういう一面有ります。ただ、その人が年とったときに私のように気がつくことが有るかもしれません。私も齢を重ねていろんなちょっとした気遣いや真実に気づき、それに応えられる人になっていきたいです。 (12/05/29 01:23) 通りすがり 今は１円にこだわるご時勢ですから・・。誠意に応えられる余裕のある人が少なくなっている事は確かですよね。。 (12/05/24 23:44) 記入なし わざわざ京都から出向いたら欲が出ちゃうのの当然だと思うよ。きっといつか思い出してくれるよ。めとろんさんは才能あるから次からの契約また頑張ればだいじょぶだよ(*^∇^*) (12/05/24 22:07) 動物農場 お疲れ様！！ (12/05/24 21:48) |
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